Ångerrätt & returer

Enligt lagen om distansavtal (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl.

Så här utnyttjar du din ångerrätt Använd vår digitala ångerfunktion — du hittar den i sidfoten och på den här sidan samt genom att klicka i "Återkall köp" knappen i samtliga sidor i butiken. Fyll i formuläret så får du ett automatiskt mottagningsbevis via e-post. Vi återkommer när din begäran har granskats.

Returer — 30 dagar Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars returpolicy från mottagandedatum. För att en retur ska godkännas måste varan vara:

• Oanvänd och i ursprungligt skick
• Med alla lappar kvar och i originalförpackning
• Åtföljd av kvitto eller köpehandling

Så här begär du retur Kontakta oss på nordicmarver@gmail.com så skickar vi en returfraktsedel och instruktioner. Returer utan föregående godkännande accepteras inte.

Returadress: Björkbacksvägen 9, 354 40 Tyresö

Frågor? Hör av dig till nordicmarver@gmail.com

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på veronica.fuentes.martinez@gmail.com.

Returpolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar samt i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på nordicmarver@gmail.com. Observera att returförsändelser ska skickas till följande adress:

Björkbacksvägen 9, 135 40 Tyresö

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts kommer inte att accepteras.

Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på nordicmarver@gmail.com

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig på bästa sätt.

Undantag från returrätten

Vissa typer av produkter kan inte returneras, exempelvis färskvaror (såsom mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter eller personligt anpassade varor samt produkter för personlig vård (såsom skönhetsprodukter).

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den produkt du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om varan levereras inom Europeiska unionen har du, oavsett ovanstående villkor, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För att kunna utnyttja ångerrätten måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar samt i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på nordicmarver@gmail.com.